Conheça o Bruno: o atendimento com IA da Seleta Tech, funcionando no WhatsApp da própria Seleta

Quando alguém me pergunta se atendimento com IA no WhatsApp funciona, eu prefiro não responder com uma explicação. Prefiro dar um número para a pessoa mandar mensagem e ver. Por isso, antes de oferecer esse atendimento para a sua empresa, eu montei no WhatsApp da própria Seleta Tech. Quem responde primeiro lá é o Bruno.

Quem é o Bruno

O Bruno é o assistente virtual da Seleta Tech. Ele é uma IA, e não esconde isso: a primeira mensagem dele já começa com "Oi! Aqui é o Bruno, assistente virtual da Seleta Tech. Posso te ajudar por aqui e, se precisar, chamo o Guilherme."

Ele não responde a partir do que acha que sabe. Ele responde a partir de uma base de conhecimento que eu escrevi: os serviços da Seleta Tech, como funciona o diagnóstico gratuito, os prazos que eu já conheço, o que é com ele e o que é comigo. Se a resposta não está ali, ele não inventa. Ele me chama.

É o mesmo tipo de atendimento que eu monto para uma empresa. A diferença é só o conteúdo da base: no WhatsApp de uma clínica, de uma loja ou de um escritório, ela teria os serviços, os horários e as regras daquele negócio.

O que ele faz hoje

Hoje o Bruno faz cinco coisas.

Responde as perguntas que chegam sempre. O que a Seleta Tech faz, como funciona o diagnóstico gratuito, o que é TI gerenciada, se dá para usar o número de WhatsApp que a empresa já tem. São as perguntas que eu responderia do mesmo jeito todas as vezes.

Entende o que a pessoa quer resolver. Ele pergunta, uma coisa de cada vez, o nome, a empresa e o principal problema de hoje. Só pergunta o que ainda não sabe, e não pede documento.

Registra o contato. Quando a pessoa diz o nome e a empresa, o contato entra no meu CRM, com um resumo de uma linha. Quando eu abro a conversa, já sei com quem estou falando e o que a pessoa quer, sem planilha.

Explica o que depende de mim. Preço, por exemplo: o valor de cada projeto sai por escrito na proposta, depois do diagnóstico. O Bruno explica isso em vez de chutar um número.

Marca o diagnóstico. Ele mostra os meus horários livres, marca o diagnóstico gratuito com você e manda um lembrete pelo WhatsApp antes do horário. Conto como isso funciona em Agendamento pelo WhatsApp com IA.

O que ele não faz

Tão importante quanto o que ele faz é o que ele não faz.

• Ele não inventa preço, prazo, desconto nem condição.
• Ele não finge ser uma pessoa. Se você perguntar, ele confirma que é um assistente virtual.
• Ele não conversa sobre outros assuntos. Se alguém pede ajuda para escrever um e-mail ou quer saber da previsão do tempo, ele recusa com educação e volta ao atendimento.

Como a conversa chega até mim

O Bruno passa a conversa para mim quando ela precisa de uma pessoa. Alguns exemplos: quando a pessoa pede para falar comigo, quando reclama, quando insiste num valor depois de ele explicar que o preço sai na proposta, quando o assunto não está na base ou quando alguém que já é cliente tem um problema.

Nessa hora, ele avisa a pessoa que vai me chamar, e eu recebo um e-mail com o nome dela e o link da conversa. O e-mail nunca leva o texto da mensagem: o que a pessoa escreveu fica só no WhatsApp e no CRM, com acesso restrito. Eu abro a conversa, leio o histórico inteiro e continuo de onde o Bruno parou. Ninguém precisa repetir o que já disse.

Por que, por enquanto, eu aprovo cada resposta

Hoje o Bruno trabalha no modo supervisionado: ele escreve a resposta, e ela só sai depois que eu aprovo, edito ou descarto. É assim que eu começo em qualquer implantação, porque as primeiras semanas mostram o que falta na base e o que precisa de outra redação.

Na prática, isso quer dizer que a resposta pode levar um pouco mais para chegar, principalmente fora do horário em que estou olhando o celular. Quando a base estiver madura, o Bruno passa a responder sozinho, e eu continuo vendo tudo.

Converse com o Bruno

Para entender de verdade, converse com ele. Você encontra o botão em Converse com o Bruno, na página do atendimento com IA. Algumas ideias do que perguntar:

• "Quero marcar o diagnóstico gratuito."
• "O que vocês fazem na TI de uma empresa?"
• "Quero falar com o Guilherme." (para ver como ele passa a conversa)

Se você disser o seu nome e o da sua empresa, o contato fica registrado no meu CRM, como ficaria no da sua empresa.

Por onde começar

Se você quer um atendimento assim no WhatsApp da sua empresa, o primeiro passo é ver o que os seus clientes mais perguntam e o que a sua equipe responde todo dia. É isso que eu levanto no diagnóstico gratuito: uma hora de conversa, sem compromisso. Os detalhes de como o atendimento é montado estão na página de atendimento com IA no WhatsApp.